سر نجاح موقع أمازون وماهي الاستراتيجية التي تعتمد عليها

سر نجاح موقع أمازون
سر نجاح موقع أمازون,استراتيجية شركة أمازون, سياسة شركة أمازون, نقاط قوة شركة أمازون,الهيكل التنظيمي لشركة أمازون

ما هو سر نجاح موقع أمازون الذي جعلها خطفت الأضواء بعد أن تجاوزت قيمتها السوقية حاجز تريليون دولار لتصبح ثاني شركة في تاريخ البشرية تحقق هذه القيمة بعد شركة آبل التي تصنع أجهزة آيفون.

خدماتنا
تصميم المواقع  تصميم تطبيقات   تصميم متاجر   تسويق الكتروني شركة سيو

أمازون هو موقع إلكتروني متكامل يوفر خدمات التسوق والدفع وبيع المنتجات والشحن والتخزين.

إنه سوق عالمي على الإنترنت ، وعملائه في جميع أنحاء العالم ؛ يجدون جميع المنتجات والبضائع التي تتبادر إلى أذهانهم على صفحات أمازون.

ويحصلون عليها بنقرة زر واحدة ، من خلال أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم أو هواتفهم المحمولة.

 

من هو مؤسس شركة أمازون ؟

يعتبر جيف بيزوس ، مؤسس شركة أمازون ، أغنى شخص في العالم خلال السنوات الثلاث الماضية.

حيث نمت ثروته بمعدل 13 مليار دولار في يوم واحد ، لتصل إلى 189 مليار دولار . نشأ “جيف بيزوس” في أسرة متوسطة الدخل في “هيوستن” بتكساس بالولايات المتحدة الأمريكية .

وعرف “جيف” منذ ذلك الحين طفولته لفضوله ورؤيته للمستقبل ، تخرج في عام 1986 مع مرتبة الشرف في الهندسة الكهربائية وعلوم الكمبيوتر من جامعة برينستون .

ثم التحق بإحدى الشركات الاستثمارية في نيويورك حيث ترقى بسرعة وتم تعيينه نائبًا أول لرئيس الشركة ، أصبح أصغر شخص يشغل هذا المنصب في الشركة.

 

كيف بدأت وما هو سر نجاح موقع أمازون ؟

بدأت أمازون كمحل لبيع الكتب على الإنترنت ؛ كما فهم جيف بيزوس النمو السريع للإنترنت عام 1993.

فقد أعجب بفكرة غيرت حياته وحياة كل من حوله ، وهي بيع الكتب على الإنترنت ، وتم تجاهل فكرته في ذلك الوقت واعتبرت فكرة مجنونة .

وواجه بيزوس صعوبة في تمويل مشروعه الذي احتاج إلى ميزانية بقيمة مليون دولار.  يصف بيزوس سبب هذه الصعوبات قائلاً: “المستثمرون لا يفهمون ولا يؤمنون بإمكانيات الإنترنت ، وهم يشككون في قدرة مشروع أمازون على النجاح “.

غير أن “بيزوس” شرع في تنفيذ فكرة مشروعه ، واستطاع تأمين ميزانيته بالحصول على مائة ألف دولار من والديه .

ونجح في إقناع بعض رجال الأعمال باستثمار خمسين ألف دولار لكل شخص.

في عام 1994 ، ترك “جيف بيزوس” وظيفته السهلة وذات الأجر الجيد في أحد صناديق الاستثمار بنيويورك .

وذهب لتحقيق حلمه في إنشاء أكبر متجر لبيع الكتب على الإنترنت في العالم ، فخرج من منطقة الراحة الخاصة به وخاطر هذه الفكرة انطلاقا من إيمانه بأن النجاح يتطلب الشجاعة والمخاطرة والخروج من منطقة الأمان التي نقضي حياتنا فيها أسرى.

 

سر نجاح موقع أمازون

أطلق “جيف بيزوس” موقعه على الإنترنت لعرض المنتجات على الإنترنت ، وكان مقتصرًا على الكتب فقط .

نظرًا لسهولة نقله وعدم تعرضه للتلف وعدم الحاجة إلى اختباره من قبل العملاء ، ثم انتقل “بيزوس” إلى “ سياتل “في ولاية” واشنطن “بالولايات المتحدة الأمريكية والتي أصبحت فيما بعد المقر الرئيسي لشركة أمازون .

وبدأ العمل من المرآب الخاص به مع بعض المساعدين ، وبدأ في تطوير البرنامج الخاص بالموقع .

وأطلق على شركته أمازون ، فيما يتعلق إلى نهر الأمازون ، أكبر نهر في العالم ، تماشيًا مع هدفه في أن يصبح صاحب أكبر متجر في العالم ، باع كتابه الأول في يوليو 1995.

كل من يقرأ قصة نجاح موقع أمازون وصعودها الصاروخي من بدايات متواضعة يتساءل كيف تمكنت من القيام بذلك ، وكيف تحولت مكتبة غير معروفة إلى أكبر متجر بيع بالتجزئة على الإنترنت ، لذا سنتعرف سوياً على سر نجاح موقع أمازون .

 

ما هو سر نجاح موقع أمازون ؟

العديد من الأسرار التي جعلت موقع أمازون موقع عالمي محققاً ملايين الأرباح والتي سنعرضها لكم بالتفصيل .

يؤمن جيف بيزوس بثقافة الابتكار ، والاستفادة من العقلية الابتكارية إلى أقصى حد. في أمازون حسب بعض المصادر الداخلية ، فإن أي موظف لديه فكرة ، يقدمها مباشرة إلى المسؤولين .

الذين ينقلونها مباشرة إلى بيزوس ، لدراستها على الفور والبدء في حال الموافقة عليها؛ تتيح أمازون لجميع الموظفين طرح أفكارهم والتواصل مع مجتمع رواد الأعمال من خلال Amazon Launchpad ، والتي تساعد الشركات الناشئة على بيع منتجاتها على Amazon.

أهم سر نجاح موقع أمازون هو أن أمازون تقبل الفشل بقلب مفتوح وتتعلم منه ، ولديها ثقافة المخاطرة والخروج من منطقة الأمان.

على سبيل المثال تجربة القارئ الإلكتروني “كيندل” ، وعلى الرغم من افتقار أمازون للخبرة في صناعة الأجهزة الإلكترونية ونصيحة الجميع بعدم اتخاذ هذه الخطوة.

أصرت أمازون على تنفيذها ؛ أدى ذلك إلى تغيير قواعد اللعبة وأثبت أن موظفي أمازون قادرون على الابتكار.

سر نجاح موقع أمازون هو تركيزها على “إرضاء العملاء”. ركز بيزوس منذ البداية وحتى الآن على هدف واحد فقط وهو “العميل”.

حيث توفر أمازون أكبر مجموعة ممكنة من المنتجات للعميل ، بكافة الطرق المناسبة والممكنة له ، وبأقل الأسعار .

بالإضافة إلى خدمة الشحن المجاني ، وإمكانية تتبع الطلب من قبل العميل نفسه ؛ وهذا يجعلها تتفوق على منافسيها .

حيث يقال: “أمازون لديها مخزون لا نهائي من كل ما هو موجود تحت الشمس ، وبأقل الأسعار على سطح الكوكب”.

 

قصة نجاح شركة أمازون

يبقى السؤال كيف تحقق أمازون هذه الأرباح على الرغم من الشحن المجاني وانخفاض الأسعار؟
يمكنها جني الكثير من المال إذا قررت فرض رسوم على الشحن ، لكنها اختارت عدم القيام بذلك . قال كبير المسؤولين الماليين في أمازون إنها تخسر 600 مليون دولار سنويًا في الإيرادات المفقودة من الشحن .
وقلص بيزوس ميزانيته “الإعلانية” ليحل محلها ميزانية “شحن مجاني” ؛ أي دفع المال لإرضاء العميل بدلاً من الإعلان والتسويق للشركة .
ويصف الناس هذا السلوك بأنه غبي وعديم الخبرة ، فكيف يمكن لأمازون الاستمرار والبقاء بدون “تسويق”؟ كان رد بيزوس كالتالي:
“إذا قمت ببناء تجربة رائعة ، فسيخبر العملاء بعضهم البعض عنها.” لذلك ، لم يكن بيزوس مخطئًا أو غبيًا في تحويل الأموال من التسويق إلى بناء تجربة عملاء رائعة. لقد جعل زبائنه مسوقين ، وكانت تلك الخطوة بمثابة ضربة معلم.
إقرأ في :

 

استراتيجية شركة أمازون

سر نجاح موقع أمازون أن بيزوس قدم إستراتيجية فريدة لخدمة العملاء وجعل من أمازون تجربة شراء لا مثيل لها.
على عكس معظم الشركات التي يقوم فيها العميل بإجراء مكالمة لطلب الدعم ، فإن Amazon هي الشركة التي تطلب من العملاء ملء نموذج يذكرون فيه أرقام هواتفهم والأرقام التي يريدون الاتصال بهم.
وغالبًا ما تتم المكالمة مع العميل في نفس اليوم وأحيانًا في نفس الساعة.
يخضع ممثلو أمازون لتدريب مكثف ، من أجل ضمان أنهم قادرون على خدمة العميل إلى أقصى درجة ؛ يضطر جميع موظفي أمازون إلى معاملة الهاتف كرجل لمدة يومين ، كل عامين ، حتى جيف بيزوس غير معفي من ذلك ، حتى لا يفقد الموظف التركيز على ما هو أهم بالنسبة لشركة أمازون ، وهو “العميل”.

مميزات موقع أمازون

سر نجاح موقع أمازون أنه يتميز بالعديد من المميزات منها :
  • تلفت أمازون انتباهك إذا كان المنتج متاحًا بسعر أرخص من البائعين الآخرين ، ويوفر الموقع أيضًا روابط محلية تبيع نفس المنتج ؛ لأن المنتج المحلي أرخص وأقل تكلفة.
  • كما يمكنك تتبع مسار الشحنة ووجهتها.
  • عندما تتلقى طلبك وتقوم بتجربته ، يمكنك وضع مراجعتك للمنتج على الموقع.
  • كما تتيح لك أمازون إلغاء الطلب بعد الشراء بخطوات بسيطة وغير معقدة.
  • أمازون هو أحد مواقع التسوق الآمنة والموثوقة.
  • كما يسمح لك بإعادة البضائع أو الحصول على تعويض مناسب عند فقد المنتج الذي اشتريته عبر أمازون أو تلفه أو إذا كان لا يفي بالمواصفات.
  • يمكنك إعداد قائمة الرغبات ، وكتابة مجموعة السلع التي ترغب في شرائها في المستقبل.
  • تقدم أمازون نفس المنتج بأسعار متعددة ، نظرًا لكثرة البائعين الذين يقدمونه ، وهذا غير متوفر في مواقع التسوق الأخرى عبر الإنترنت.
  • امتلاك تطبيق أمازون يمكن تنزيله على الأجهزة المحمولة واستخدامه بسهولة.

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

error: المحتوي محمي من النسخ...