اكتشف طريقة استخدام الذكاء الاصطناعي في مختلف المجالات

لماذا يبحث الكثير عن طريقة استخدام الذكاء الاصطناعي؟ عالم التسويق يمر الآن بتغيير هائل. فالتسويق بالذكاء الاصطناعي يتولى دورًا أكبر مع ظهور أدوات التسويق الذكية والذكاء الاصطناعي الإنتاجي مثل ChatGPT، مما يخلق وفرة من الفرص لفرق التسويق للقيام بمزيد مما يفعلونه بالفعل بشكل أفضل. كما أن التسويق بالذكاء الاصطناعي يجمع بين تقنيات الذكاء الاصطناعي وبيانات تجربة العملاء والعلامة التجارية لتوفير تحليلات دقيقة للغاية حول رحلة عملائك واتجاهات السوق، وهناك تقنيات أخرى، مثل: معالجة اللغة الطبيعية، وتعلم الآلة، وتحليل المشاعر، وغيرها توجه عملية اتخاذ القرار، بحيث تبقى في المقدمة على منافسيك ومستعدًا لتحديات سوق ديناميكية. لذا، دعونا نستكشف تفاصيل طريقة استخدام الذكاء الاصطناعي، وكيف يمكنك استخدامه لصالحك بالكامل.

طريقة استخدام الذكاء الاصطناعي في التسويق :

التسويق الذي يعتمد على الذكاء الاصطناعي مُخطط ليقود 45% من الاقتصاد العالمي الإجمالي بحلول عام 2030 طبقًا الموقع PWC Global. ومن المتوقع أن يحدث ذلك بعدة طرق مثل تحسين المنتجات بناءً على البيانات، وتقديم خدمات شخصية، والتأثير على طلب المستهلك. هيا بنا لنُقي نظرة عن قرب

مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي

عندما يكون التسويق عبر الشبكات الاجتماعية مدعومًا بالذكاء الاصطناعي، فإنه يزيد من كفاءتك من خلال رفع مراقبتك لوسائل التواصل الاجتماعي إلى مستوى جديد تمامًا.  على سبيل المثال، ستستخدم ميزة “الاستعلامات بواسطة المساعد الذكي” القادمة من شركة Sprout نموذج GPT من Open AI لتقديم مجموعة واسعة من المصطلحات المقترحة لتضمينها في التتبع الخاص بك، مما يساعد المسوقين على اكتشاف بيانات الجمهور الأساسية بشكل أسرع.

إنشاء المحتوى

• تقوم الأدوات الذكية لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي، مثل Sprout، بتحليل بيانات صوت العميل في المشاركات الاجتماعية والمراجعات لإعلامك بالمحتوى الذي يهتم به جمهورك المستهدف بشكل أكبر. 
•  طريقة استخدام الذكاء الاصطناعي تعتمد أيضًا على تحديد الكلمات الرئيسية والمشغلات لمساعدتك في تطوير مشاركات جذابة، والرد بشكل أفضل على تعليقات العملاء، وتلهم وصفًا للمنتجات أكثر تأثيرًا لموقع الويب الخاص بك،
• كل هذه العوامل  تساهم في جهودك نحو التفاعل مع العلامة التجارية لزيادة حصة السوق وتحسين الأرباح. يمكن أيضًا أن تجعل الأفكار التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي حملاتك الخاصة بك أكثر نجاحًا.
• إذ تساعدك على إنشاء أفكار مقنعة لتعزيز العلاقات مع العملاء المحتملين على كل مستوى في القناة التسويقية.  وطريقة استخدام الذكاء الاصطناعي هذه ستساعدك في تطوير أسطر موضوع البريد الإلكتروني التي تحصل على معدلات فتح أفضل،
• تطوير محتوى شخصي متكيف مع الشخصيات الشرائية، وتحفيز المحادثات بناءً على النية والتفاعل مع كل عميل بشكل فردي، مما يؤدي إلى علاقات أقوى وولاء يحفز مبيعاتك.

الأتتمة الذكية

• يمكن للتشغيل الذكي القائم على الذكاء الاصطناعي أن يمنح مديري التسويق على وسائل التواصل الاجتماعي وفرق خدمة العملاء فعالية تشغيلية محسنة من خلال المشغلات القائمة على الإحصائيات التي تقود الأنظمة الذكية. فـ
• طريقة استخدام الذكاء الاصطناعي ستساعدك في تحقيق أهداف الأعمال بكفاءة من خلال التخلص من العمليات المملة، مثل: جدولة المنشورات في الأوقات المثلى لتحقيق أكبر تأثير أو تصنيف الرسائل الواردة.
• كما يمكنه أيضًا تمكين صوت علامة تجارية موحد في الاتصالات مع العملاء، وتقليل وقت الاستجابة إلى النصف من خلال ميزات قائمة على القواعد، مثل: الردود المقترحة.

فصل أفراد الجمهور والتخصيص الشخصي

• يمكن للتسويق الذي يعتمد على الذكاء الاصطناعي أن يدفع استراتيجيات الأعمال عبر القنوات بناءً على تقسيم السوق (market segmentation)، مما يمكنك من توجيه حملاتك إلى العملاء الذين يُفضلون شراء منتجك أو عرضك.
• يمكنك أيضًا الاستفادة من طريقة استخدام الذكاء الاصطناعي في الإعلان الممول لتبسيط عملية اختيار وإعداد الإعلانات الرقمية للحصول على أكبر عائد استثمار (ROI).
• وهذا يمكن أن يؤدي إلى تكتيكات تسويقية أكثر استهدافًا لتعزيز الولاء تجاه العلامة التجارية، وإطلاق حملات توعية بالعلامة التجارية قوية.

تحليل البيانات للحصول على رؤى العملاء

• طريقة استخدام الذكاء الاصطناعي وتعلم الآلة تقدم تحليلات حاسمة حول جميع الجوانب لمساعدتك في اتخاذ قرارات تسويقية استراتيجية،
• يُمكن للذكاء الإصطناعي أن يُقدم لك رؤية عميقة حول مشاعر الجمهور حول علامتك التجارية، وفحص كامل لأداء فريق رعاية العملاء الخاص بك ومقاييس التفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي.
• يمكن لهذا أن يمنحك القدرة على التكيف بسرعة مع اتجاهات السوق المتغيرة، وتحديد الأولويات بناءً على الجوانب التي تحتاج إلى أكبر استثمار، وتعزيز العلاقات مع العمل

امثلة على الذكاء الاصطناعي :

الذكاء الاصطناعي (AI) أصبح جزءًا أساسيًا من حياتنا اليومية، ويستخدم في العديد من المجالات لتحسين الأداء وتسهيل المهام. إليك امثلة على الذكاء الاصطناعي في مختلف القطاعات:

1. الذكاء الاصطناعي في الهواتف الذكية

• المساعدات الصوتية مثل سيري (Siri) ومساعد جوجل وأليكسا.

• التعرف على الوجه لفتح الهواتف الذكية.

• التصحيح التلقائي وتحليل النصوص.

    2. الذكاء الاصطناعي في وسائل التواصل الاجتماعي

• توصيات المحتوى في فيسبوك، إنستجرام، تيك توك بناءً على الاهتمامات.

• التعرف على الصور والوجوه في المنشورات.

• تصفية التعليقات المسيئة وتحليل المشاعر.

    3. الذكاء الاصطناعي في محركات البحث

• جوجل وبينج يستخدمان الذكاء الاصطناعي لتحليل استفسارات البحث وتقديم أفضل النتائج.

• التصحيح الإملائي التلقائي عند البحث.

• توقعات البحث بناءً على الكلمات المدخلة.

    4. الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية

• أمازون، نون، سوق دوت كوم يستخدمون AI لتوصية المنتجات حسب تفضيلات المستخدم.

• روبوتات الدردشة الآلية لخدمة العملاء.

• تحليل بيانات التسوق لتقديم عروض مخصصة.

    5. الذكاء الاصطناعي في الطب والرعاية الصحية

• تحليل الأشعة السينية واكتشاف الأمراض مثل السرطان.

• المساعدات الافتراضية للمرضى وتقديم النصائح الصحية.

• التنبؤ بتفشي الأمراض من خلال تحليل البيانات.

    6. الذكاء الاصطناعي في السيارات ذاتية القيادة

• أنظمة القيادة الذاتية مثل تسلا التي تستخدم الذكاء الاصطناعي لمعالجة البيانات من الحساسات والكاميرات.

• أنظمة المساعدة في القيادة مثل الكبح التلقائي والحفاظ على المسار.

    7. الذكاء الاصطناعي في الألعاب الإلكترونية

• تحسين تجربة اللعب من خلال شخصيات ذكية تتفاعل مع اللاعب.

• الذكاء الاصطناعي في تطوير بيئات الألعاب الواقعية.

• تقنيات التنبؤ بحركات اللاعبين لخلق تجربة تفاعلية ممتعة

أمثلة على طريقة استخدام الذكاء الاصطناعي في التسويق

أثبت الذكاء الاصطناعي أنه يُعزز حياة المستهلكين اليومية – فمع اعتماد تقنية السيارات الذاتية، وأجهزة اللياقة البدنية، ومساعدي الصوت، والهواتف الذكية – فقد خدم أيضًا لتحسين جهود التسويق الرقمي للشركات في العديد من الصناعات. ومنذ ظهوره على الساحة، أحدث تأثيرًا كبيرًا في مجال التسويق الرقمي.

1- خدمة التسوق القائم على الذكاء الاصطناعي من سيفورا

• عرفت العلامة التجارية لمستحضرات التجميل من سيفورا طريقة استخدام الذكاء الاصطناعي، وقامت بفهم قوة الذكاء الاصطناعي في وقت مبكر باستخدام تقنية الشات بوت لتقديم تجربة عملاء محددة ومعلوماتية للغاية.
• بعد إجراء أبحاث المستهلكين، أدركت العلامة التجارية أن العديد من العملاء كانوا يشعرون بالإرهاق من الاختيارات الواسعة لمنتجات سيفورا، حيث كان عليهم تصفح عدد كبير من الصفحات للعثور على شيء مناسب في بعض الفئات.
•  قامت سيفورا بإطلاق اختبار تفاعلي لمساعدة مستخدميها في عملية التسوق، بقيادة الشات بوت الذي يقدم نصائح واقتراحات مخصصة استنادًا إلى الإجابات أو الاستجابات المحددة. 
• نتيجة لطريقة استخدامات الذكاء الاصطناعي التي اتقانتها سيفورا وأدت لنجاح المبادرة، تقدم سيفورا الآن خدمة تسوق تعتمد على الشات بوت الخاصة بها عبر فيسبوك مسنجر حيث تستمر في التقدم والنمو.
• تتضمن هذه الخدمة المتعددة الأوجه التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي مساعدًا افتراضيًا لتحديد الألوان، ومساعدًا للحجوزات، وحتى Kit Bot: خبير في تقديم نصائح ونصائح مكياج متحدث.

2- منصة إدارة العملاء والتفاعل عبر وسائل التواصل الاجتماعي القائمة على الذكاء الاصطناعي من Ada

• أدا هي شركة تكنولوجيا ابتكارية مقرها في تورونتو تقدم منصة مصممة بالكامل لتكون متكاملة في أدوات أو تكنولوجيا الشركة الحالية وتقدم الدعم الذاتي للعملاء.
• بالإضافة إلى أتمتة المهام الأساسية وتقديم اتصالات دعم العملاء شبيهة بالبشر، يمكن لتكنولوجيا الذكاء الاصطناعي التي تديرها Ada أيضًا اعتماد لهجة محادثاتية لتشجيع المزيد من التفاعل عبر قنوات وسائل التواصل الاجتماعي.
•  ساعدت طريقة استخدام الذكاء الاصطناعي والتكنولوجيا الذاتية لـ Ada العلامات التجارية بما في ذلك آير آسيا وإنديغو وزوم في تجربة العملاء (CX) بالإضافة إلى أنشطة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
• بالعمل مع خدمة نقل السيارات الماليزية جراب، ساعدت الابتكارات القائمة على الذكاء الاصطناعي لأدا العلامة التجارية على توسيع نطاقها في الأسواق الدولية عبر قنوات وسائل التواصل الاجتماعي المختلفة باستخدام تكنولوجيا الشات بوت متعدد اللغات.
• لم تقم الروبوتات بتوسيع عرض العلامة التجارية (تمتد لتوصيل المواد الغذائية، ومساعدة في دفع الفواتير، وطلب وجبات خارجة فقط) فحسب، بل كانت أيضًا تستهدف المستهلكين من ستة أسواق جديدة عبر فيسبوك مسنجر.
• نتيجة لاعتماد نهج قائم على الذكاء الاصطناعي لتسويق الاجتماعي، حدَّث جراب تقليلاً بنسبة 90٪ في عدد الاستفسارات العملاء المتأخرة بينما قللت التكاليف التشغيلية بنسبة 23٪. كما يتمتع بنمو في كل من أسواقه الستة الجديدة المستهدفة.

3- خدمات الباريستا بصوت الذكاء الاصطناعي في ستاربكس

• تستخدم حاليًا حوالي 60 مليون شخص البحث الصوتي على الأقل مرة واحدة في اليوم. بالإضافة إلى ذلك، يمتلك 72٪ من الأمريكيين حاليًا مكبرات الصوت الذكية (مثل سيري أو أليكسا) من بعض الأنواع.
• تتزايد تقنية الصوت، والذين يتقبلون إمكانياتها يستفيدون من مكافآت كبيرة. وستاربكس ليست استثناءً. لتقديم طبقة إضافية من القيمة لجمهورها.
• قامت ستاربكس بدمج واحدة من التطبيقات الأكثر اشتراكًا لديها مع تقنية أمازون أليكسا. وبذلك، يمكن لعملائها الآن استخدام خدمة “باريستا ستاربكس الخاص بي” لطلب وتعديل الطلبات، وتأكيد موقع الاستلام لأقصى درجات الراحة – مزيج سلس من الصوت والابتكار في الدردشة في العمل.
• نظرًا لنجاح تطبيقها “باريستا ستاربكس الخاص بي”، قامت العلامة بتوسيع ابتكاراتها بواسطة إضافة صانعات الإسبريسو من الجيل الثاني التي تعتمد على طريقة استخدام الذكاء الاصطناعي (آلات تكميلية تعزز بشكل أساسي إمكانيات الطلب المسبق للتطبيق) إلى الآلاف من متاجرها لتقديم تجربة صنع القهوة الأكثر توحدًا وسلاسة لعملائها.
• مع وجود 31.2 مليون عميل للهواتف المحمولة حتى الآن، من الواضح أن المبادرات مثل هذه تدفع مستويات نمو وتفاعل لا يصدق عبر العالم.

4- مساعدات التسوق الشخصية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي من لووز

• علامة تجارية مبتكرة نجحت في تحسين تجربة التسوق داخل المتجر، قدمت شركة لووز، العملاقة في مجال الأدوات، تطويرها الخاص بتقنية الذكاء الاصطناعي – لووبوت – لتقديم اقتراحات مخصصة لعملائها ومعلومات مصممة وفقًا لاهتماماتهم أثناء تصفح متاجرها الضخمة في الولايات المتحدة.
• لا تساعد طريقة استخدام الذكاء الاصطناعي فحسب في تقديم تجربة تسوق سلسة لعملائها، بل من خلال تتبع الأسهم والمخزون تلقائيًا في الوقت الفعلي، توفر أجهزة الكشك المتحركة للمتجر رؤى قيمة لتسويقها على اتجاهات تسوق المستهلكين.
• فيما يتعلق بالنجاح التكنولوجي للعلامة التجارية، شرح جوش شابتاي، مدير إنتاج المختبر في مختبرات الابتكار بشركة لووز: “نستخدم متاجرنا كمختبرات حية لاختبار سريع للتجارب الجديدة وجمع التغذية الراجعة الواقعية حول التجارب الجديدة التي نقدمها لتبسيط تحسين المنزل.”

5- أداة اقتراح محتوى المستخدم المتمحورة حول الذكاء الاصطناعي لنتفلكس

• نتفلكس، خدمة بث المحتوى عبر الإنترنت الرائدة في العالم، لا تحتاج إلى تقديم الكثير من التعريف. ومع ذلك، لا يعرف الكثيرون أنه من الممكن أن ينسب الكثير من النجاح غير القابل للإيقاف لنتفلكس إلى نهجها الحديث في مجال الذكاء الاصطناعي.
• كما نعلم، تجربة المستخدم (UX) أمر بالغ الأهمية لنجاح أي عمل، بغض النظر عن صناعته – وعندما يكون للعميل تجربة إيجابية مع العلامة التجارية، فمن المحتمل أن يشاركها مع أقرانه على الإنترنت.
• لتعزيز تجربة المستخدم العامة وتخصيص خدمتها للمستخدم الفردي، تستخدم نتفلكس تكنولوجيا التعلم الآلي المدعومة بطريقة استخدام الذكاء الاصطناعي لتقديم توصيات محتوى شخصية استنادًا إلى تفضيلات المستخدم بالإضافة إلى ما استمتعوا به في الماضي.
• علاوة على ذلك، تستخدم نتفلكس تطوير الذكاء الاصطناعي لتحسين جودة التدفق التلقائي وتجنب أي مشاكل في الجودة أو التخزين المؤقت. أكثر من 80٪ من العروض التي يشاهدها الناس على نتفلكس الآن تعتمد على منصة التوصيات الشخصية التي تقدمها الشركة – دليل على قوتها في زمن يطالب فيه الناس بالمزيد من القيمة من العلامات التجارية التي يرغبون في الاستثمار فيها.

.

ما هو تخصص الذكاء الاصطناعي في التسويق؟

يُعتبر التسويق بالذكاء الاصطناعي من أكثر المجالات تطورًا في العصر الرقمي، حيث يساعد الشركات على تحليل البيانات، تحسين استراتيجيات التسويق، وزيادة المبيعات بطرق مبتكرة وفعالة. إليك ما هو تخصص الذكاء الاصطناعي في التسويق؟

1. تحليل البيانات واتخاذ القرارات

• يعتمد الذكاء الاصطناعي على تحليل كميات هائلة من البيانات لاستخلاص أنماط سلوكية للعملاء.

• يساعد في توقع احتياجات العملاء وتوجيه الحملات التسويقية بشكل أكثر دقة.

2. تحسين استهداف العملاء

• يساعد التسويق بالذكاء الاصطناعي في تقسيم الجمهور بناءً على اهتماماتهم وسلوكهم الشرائي.

• يوفر إعلانات مخصصة لكل مستخدم بناءً على تفضيلاته.

3. روبوتات الدردشة وخدمة العملاء

• تستخدم الشركات روبوتات المحادثة الذكية (Chatbots) للإجابة على استفسارات العملاء بسرعة وفعالية.

• توفر تجربة تسوق سلسة دون الحاجة إلى تدخل بشري دائم.

4. إنشاء محتوى تسويقي ذكي

• تعتمد أدوات الذكاء الاصطناعي على تحليل الكلمات المفتاحية لإنشاء محتوى مناسب لجمهور معين.

• يمكنها كتابة مقالات، إعلانات، وحتى منشورات وسائل التواصل الاجتماعي.

5. تحليل المشاعر وردود الأفعال

• يمكن لـ الذكاء الاصطناعي تحليل التعليقات والتقييمات على المنتجات لاستخلاص مدى رضا العملاء.

• يساعد الشركات على تعديل استراتيجياتها بناءً على ردود الفعل الفعلية.

للمزيد من المقالات : 

• استخدام الذكاء الاصطناعي في التصميم
• مفهوم تقنيات الاتصال الحديثة