ماهو kpi ؟
ماهو kpi ؟ هي مقاييس تستخدم لقياس أداء الشركة أو المؤسسة في تحقيق أهدافها وأهدافها الاستراتيجية. إنها تساعد على تحديد ما إذا كانت الجهود تسير في الاتجاه الصحيح وما إذا كانت هناك حاجة لتعديل الاستراتيجية أو العمليات. على سبيل المثال، إذا كانت شركة تهدف إلى زيادة حصتها في السوق، يمكن أن تستخدم مؤشرات مثل الحصة السوقية ونسبة النمو في المبيعات لقياس تقدمها نحو تحقيق هذا الهدف. هناك العديد من المؤشرات التي يمكن استخدامها كـ KPIs وتعتمد اختيارها على أهداف واحتياجات المؤسسة. ومع ذلك، هناك بعض المؤشرات الشائعة التي تُستخدم في معظم الصناعات. من أمثلة هذه المؤشرات:
- الإيرادات الصافية: هذا المؤشر يقيس إجمالي العائدات بعد خصم التكاليف والمصروفات. إن زيادة الإيرادات الصافية تشير إلى نجاح الشركة في تحقيق ربح.
- نسبة الربحية: تقيس هذه المؤشرات النسبة المئوية للربح بالنسبة للإيرادات. تعكس الزيادة في هذه النسبة كفاءة الشركة في إدارة تكاليفها.
- الحصة السوقية: تشير إلى نسبة السوق التي تحتلها الشركة مقارنة بالمنافسين. زيادة الحصة السوقية تعكس نجاح الشركة في كسب المزيد من الزبائن.
- معدل الاحتفاظ بالعملاء: يقيس هذا المؤشر نسبة العملاء الذين يستمرون في التعامل مع الشركة على مر الزمن. زيادة هذا المؤشر يشير إلى رضا العملاء وولاءهم.
- المؤشرات الزمنية للإنتاج: يمكن استخدام هذه المؤشرات لقياس كفاءة الإنتاج والتسليم في الوقت المناسب. على سبيل المثال، يمكن قياس وقت تسليم المنتجات أو الخدمات للعملاء.
- الجودة والأداء: يمكن استخدام مؤشرات مثل عدد العيوب أو معدل الاسترداد لقياس جودة المنتجات أو الخدمات ورضا العملاء.
استخدام KPIs بشكل فعال يتطلب تحديد الأهداف بدقة واختيار المؤشرات المناسبة لقياس تحقيق هذه الأهداف. يجب أن تكون المؤشرات قابلة للقياس بسهولة ويجب تحديثها بانتظام لمتابعة التقدم. يمكن استخدام أدوات وبرامج إدارة الأداء لجمع البيانات وتحليلها بشكل فعال. المؤشرات الرئيسية للأداء هي أداة قوية لقياس النجاح وتحقيق الأهداف. إن استخدامها بشكل صحيح يمكن أن يساعد الشركات والمؤسسات على تحسين أدائها وتحقيق النجاح في بيئة الأعمال المتنافسة. المزيد: مؤشرات الأداء الرئيسية
أنواع مؤشرات الأداء الرئيسية
تُصنف مؤشرات الأداء الرئيسية عادةً إلى فئتين رئيسيتين:
- مؤشرات الأداء المالية: تقيس مؤشرات الأداء المالية الربحية والأداء المالي للشركة. تشمل بعض الأمثلة الشائعة لمؤشرات الأداء المالية الإيرادات والأرباح ومعدل دوران المخزون والربحية على السهم الواحد.
- مؤشرات الأداء غير المالية: تقيس مؤشرات الأداء غير المالية أداء الشركة من منظور غير مالي. تشمل بعض الأمثلة الشائعة لمؤشرات الأداء غير المالية رضا العملاء ومعدلات التحويل وقيمة مدة إقبال العميل (CLV).
فوائد استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية
هناك العديد من الفوائد لاستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية، بما في ذلك:
- تحسين الأداء: تساعد مؤشرات الأداء الرئيسية الشركات على تحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين. من خلال قياس التقدم نحو الأهداف، يمكن للشركات اتخاذ الإجراءات اللازمة لتحسين أدائها.
- اتخاذ قرارات أفضل: تساعد مؤشرات الأداء الرئيسية الشركات على اتخاذ قرارات أفضل من خلال توفير معلومات حول أداء الشركة. يمكن أن تساعد هذه المعلومات الشركات على تحديد الفرص والمخاطر وتقييم التأثير المحتمل للقرارات المختلفة.
- تحسين التواصل: تساعد مؤشرات الأداء الرئيسية الشركات على تحسين التواصل بين الإدارات المختلفة. من خلال استخدام نفس المقاييس، يمكن للشركات مقارنة أدائها وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين.
كيفية تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية
يمكن تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية من خلال اتباع الخطوات التالية:
- حدد أهدافك: الخطوة الأولى هي تحديد أهدافك أو غاياتك. بمجرد أن تعرف ما تريد تحقيقه، يمكنك تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية التي ستساعدك على قياس تقدمك.
- حدد مجالات التركيز: بعد تحديد أهدافك، حدد مجالات التركيز التي تريد قياسها. على سبيل المثال، إذا كانت إحدى أهدافك هي زيادة المبيعات، فقد ترغب في تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية مثل الإيرادات ومعدلات التحويل.
- حدد المقاييس: بمجرد تحديد مجالات التركيز، حدد المقاييس التي ستستخدمها لقياس تقدمك. يجب أن تكون هذه المقاييس قابلة للقياس والقابلة للمقارنة والقابلة للتنفيذ.
- حدد الأهداف: قم بإعداد أهداف محددة وقابلة للتحقيق وقابلة للقياس وذات صلة ومحدودة في الوقت المناسب لمؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك.
كيفية استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية
بمجرد تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك، يمكنك استخدامها لقياس تقدمك نحو أهدافك. يمكنك جمع البيانات المتعلقة بمؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك بانتظام وتحليلها لتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين. يمكنك أيضًا استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية لمقارنة أدائك مع أداء الشركات الأخرى في نفس القطاع. في النهاية يمكن تلخيص سؤال ماهو kpi ؟ أنها أداة قوية يمكن استخدامها لتحسين الأداء واتخاذ قرارات أفضل وتحسين التواصل، من خلال تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية المناسبة واستخدامها بشكل فعال، يمكن للشركات تحسين أدائها وتحقيق أهدافها.
