image not found

للتواصل عبر الهاتف 920005929

للتواصل عبر الواتساب 966555108237

رؤية مؤسسة أوامر الشبكة لتقنية المعلومات
مدونة اوامر الشبكة

مدونة اوامر الشبكة

مدونة اوامر الشبكة تعرض لك اخبار ومقالات عن المؤسسة

التسويق الالكتروني

مهارات البيع والشراء

08/06/2020

مهارات البيع والشراء مصطلح كامل متكامل، حيث أنه يختص بتحديد العملاء الراغبين في الشراء ومن ثم تأتي دور عملية البيع، لذلك بدون عملية البيع لا تتم عملية الشراء.

لا شك أن الإنترنت بات من أكثر الطرق انفتاحًا على العالم، فجعل الوصول إلى الخدمات والسلع أمر سهل لمن يرغب في شرائها أو بيعها، فأثر ذلك بمقدار كبير على أسعار المنتجات بالانخفاض.

فإذا كنت مهتم بالتسويق الإلكتروني وتنوي للترويج لمنتجاتك أو شراء منتجات أونلاين، فعليك التعرف على مهارات البيع والشراء حتى تتمكن من تطبيق مهارات البيع والشراء بكل حرفية.

 مهارات البيع والشراء ما الفرق بينهما كعمليتين متكاملتين؟

عملية البيع

هي العملية التي تتم بين البائع والمستهلك الذي يرغب في المنتج مقابل عائد مالي.

أيضًا هي المهارات التي يجب أن يتحلى بها البائع لأهميتها في عملية البيع.

عملية الشراء

هي العملية التي يتم من خلالها تحديد المنتجات المرغوب بها وقياس جودة المنتج ومقارنته بمثيله في السوق.

بالإضافة إلى التأكد من صحة عمليات الشراء بشكل صحيح.

 مهارات البيع والشراء

إن المهارات الأساسية التي يجب أن يتمتع بها البائع والمشتري تمكنهم من إتمام صفقة البيع أو الشراء على الوجه الصحيح الكامل.

عليك أن تحاول أن تطور من هذه المهارات التي تدعم عمليتي البيع والشراء حيث أنهما وجهان لعملة واحدة.

  • الإلمام بالمنتج

إذا كنت تريد أن تكون بائع ناجح فعليك أن تدرس خصائص المنتج الذي تروج له، لأنه إذا سألك المشتري عن شيء يخص المنتج ولم يجد إجابة لاستفساره فسوف يقلل هذا من رغبة العميل في الشراء.

يجب على أي صاحب عمل عند توظيف ممثل للبيع إعطائه فرصة لدراسة المنتج جيدًا ًوالتعرف على كافة تفاصيله ليكون على أتم استعداد للرد على أي استفسار عن أي سؤال من المستهلك.

  • طريقة التواصل مع العميل

يجب على البائع الناجح عرض المنتج على المستهلك ووصفه وصف دقيق ومختصر في نفس الوقت لتوضيح خصائصه وذلك لتجنب الإطالة على العميل.

  • المظهر اللائق

الانطباع الأول الذي يحصل عليه العميل من موظف المبيعات يؤثر على عملية البيع، فارتداء الموظف ملابس أنيقة ومناسبة يساعد في إكساب العميل أو المستهلك انطباع جيد.

  •  التعرف على مؤشرات الشراء

إذا تأكدت كبائع من رغبة المستهلك أو العميل في الشراء، فعليك إثارة رغبة العميل في الشراء وتحفيزه.

أيضًا إثارة حماسة العميل للشراء من خلال عرض صور أكثر جاذبية للمنتج والابتعاد عن الملل والفتور.

  • الاستماع

يجب عليك كممثل مبيعات الاستماع إلى العميل بصدر رحب حتى لو تحدث عن سلبيات المنتج أو اقتراحات لتطويره.

  • تجربة المنتج

يمكنك أيضًا تحفيز العميل من خلال تجربة المنتج الذي يرغب فيه بعد الاقتناع بالمنتج والاقتناع بخصائصه.

  • مهارة إتمام الصفقة

عليك كبائع ناجح إقناع العميل بالمنتج بكافة المحاولات الممكنة.

ما هي عملية الشراء؟

  • أن تعرف أسعار البضائع التي تنوي شراؤها

عليك أن تكون ملمًا بكل ما يتعلق بالمنتجات التي ترغب في شرائها وهي كالآتي:

  • ماهية المنتج الذي تنوي شرائه.
  • السعر المتداول لهذا المنتج وما هي العروض المتعلقة به واختلافها من بلد لآخر.
  • أماكن تواجد المنتج.
  • المحافظة على هدوءك عند الشراء

فعملية الشراء ما هي إلا أنها عملية عرض وطلب وموافقة من الطرفين، فلا ترفع صوتك وكن هادئا.

  • انتبه إلى محاولات البائع لتشتيت انتباهك

فلا تخضع إلى مثل هذه المحاولات حتى لا تتسرع في اتخاذ قرارك بالشراء.

  • حاول أن تقوم بالشراء قبل إغلاق المحال التجارية

إذا كنت تريد القيام بعملية الشراء فأنسب وقت لذلك يكون قبل موعد غلق المحال التجارية بقليل.

  • كن مستعدًا لعدم الشراء

مهما كان تعلقك بالمنتج فيجب أن تقاوم رغبتك فيه، حتى يكون عندك القدرة على الاستغناء عن المنتج.

  • اخلق حالة من التنافس عند البائع

من خلال التنويه عن المنافسين المالكين لنفس المنتج.

العوامل المؤثرة في الشراء

  • الثقافة

دائمًا تتأثر عملية الشراء بثقافة المشتري وبعادات وتقاليد المكان.

  • الجماعات

يختلف تأثير الفرد في الشراء عن وجود جماعة معه.

  • المرحلة العمرية

تتأثر حاجات الفرد ورغبته في الشراء تبعًا لمرحلته العمرية.

  • الجنس

فكلًا من الذكور والإناث يختلف رغباته عن الآخر في اختيار ما يرغب في شراؤه.

  • الدور الاجتماعي للمشتري

تؤثر مكانة الفرد ودوره في المجتمع في قراره للشراء.

  • الدخل

العلاقة بين الدخل والشراء علاقة طردية فكلما زاد دخل الفرد كلما زاد استهلاكه.

أفضل محتوي لهذا الشهر
تصميم موقع مثل امازون وسوق تصميم المواقع
تصميم موقع مثل امازون وسوق

يعد تصميم موقع مثل امازون وسوق من أهم الخطوات في ...

المزيد

اضافة تعليق

قيمنا
خدمات أوامر الشبكة لتقنية المعلومات
أوامر الشبكة لتقنية المعلومات نتلقى الرسائل طوال اليوم
أوامر الشبكة مرحبا بك
كيف استطيع مساعدتك