x

ماهى أهمية خدمة العملاء

التسويق الالكتروني

ماهى أهمية خدمة العملاء

18/02/2021

تتمثل أهمية خدمة العملاء في الكثيرمن الأمور واهتمام الشركات بخدمة عملائها يعد من أهم أسباب نجاحها، فالشركة الناجحة  دائمًا ما تراها تهتم بالفئة المستهدفة التي تتعامل معها وتسعى دائمًا لتقديم كافة متطلباتها.

فإذا استطعت إرضاء عملائك فسوف تستطيع الدخول بين المنافسين في مجالك والوصول إلى القمة.

ولإرضاء عملائك فالعامل الأول والأساسي هو كيفية جذب العملاء للتعامل معك ومع مؤسستك، ولتتمكن من ذلك لابد من تحسين خدمة العملاء لديك لأنهم هم حلقة الوصل بينك وبين العملاء.

فإذا رضي العميل عن إمكانيات الخدمة فسوف يتحدث عنك في السوق الخاص بك وتكون قد نلت فرصة أكبر من الوصول إلى الهدف المنشود.

ومن هنا سوف تبدأ في خطوات النجاح، لذلك يجب عليك اختيار خدمة عملاء على أعلى مستوى من التميز لأنهم هم من يمثلونك.

معنى خدمة العملاء

هي عبارة عن مجموعة من الخدمات الهدف منها تحسن مستوى رضا العميل عن الخدمات المقدمة أو عن المنتج المعلن عنه، وأيضاً يمثل موظف خدمة العملاء حلقة الوصل الهامة في حل المشاكل التي تواجه الكثير من العملاء.

ويمكن تقسيم أنواع خدمة العملاء إلى:

عملاء داخليين: وهم من يعملون داخل مؤسستك الخاصة مثل الموظفين أو الوكلاء لأحد الفروع.

عملاء خارجيين: وهم الذين لا يعملون داخل المؤسسة ولهم خدمات تستطيع توفيرها لهم .

أهداف خدمة العملاء

  • خدمة العملاء الهدف منها هو ربط العملاء الذين يتعاملون معك بك لتتمكن من توفير كافة احتياجاتهم.
  • تحفيز العملاء عن طريق توفير هدايا وخصومات وعروض مما يساعد في كسب المزيد من العملاء.
  • الحفاظ على الشركة أو المؤسسة عن طريق تعريف العملاء بكل ما هو جديد.
  • موظفي خدمة العملاء هم أساس وقاعدة الشركة لا يمكن الاستغناء عنهم لاستيعاب العملاء واحتوائهم فى كل الظروف ومحاولة فهم متطلباتهم وحل مشاكلهم وايجاد حلول وسطية مرضية لجميع الأطراف.

أساسيات خدمة العملاء

  • الأمانة والمصداقية التامة فى جميع المعلومات التي يوصلها للعملاء حتى يزيد حبل الثقة بينهم.
  • حسن الاستماع للمشاكل التى تواجه العملاء والتحلي بالصبر في حالة غضب العميل حتى لا يفقده.
  • التعامل مع جميع مشاكل العملاء بكل حكمة وحسن تصرف حتى تتمكن من إرضاء العملاء.
  • الانتباه والاهتمام بتوظيف أفضل الكفاءات.
  • تنمية وتطوير قدرات ومهارات الموظفين.
  • مكافأة وتحفيز الأداء المتميز منهم.
  • الاهتمام بالتقييم العادل لأداء خدمة العملاء.
  • إلتزام الإدارة بالجودة لخدمة العملاء.
  • وضع معايير الخدمات المتميزة وتوصيلها للعاملين.
  • بناء ثقافة تنظيمية تدعم خدمة العملاء.

وتتلخص أهمية خدمة العملاء في:

  • رفع نسبة المبيعات عن طريق ذكر مزايا المنتج المعلن عنه أو مميزات الشركة أو المؤسسة.
  • تساعد الشركات في زيادة معدل أرباحها.

كيف تحافظ على عملائك ؟

لكي تحول تركيزك من جذب العملاء إلى الاحتفاظ بهم، يجب عليك  أن تركز على بعض الأمور التالية:

  • استخدام النظم الخاصة بإدارة علاقات العملاء، حيث تسمح لك أنظمة إدارة العملاء بالتواصل مهم ومتابعتهم بصفة دورية من خلال نظام إلكتروني.
  • التركيز على الإستراتيجيات الخاصة بالاحتفاظ بالعملاء وتوفيرخدمات كاملة لهم.
  • الاهتمام بخدمة العملاء عن طريق توفير خدمة عملاء هدفها الاهتمام بشكاوى العملاء بمجرد ظهورها.
  • تدريب فريق عمل كامل على كيفية التعامل مع الشكاوى والاستفسارات التي تأتي من العملاء ومتابعتها حتى التأكد من حلها.
  • التواصل مع العملاء بشكل دوري وفعال لإخبارهم بكل ما هو جديد.
  • التواصل عن طريق مواقع التواصل الإجتماعي واحرص دائماً على التواجد بشكل فعال.

لماذا تعتبر خدمة العملاء هي أكثر أساليب الدعاية نجاحًا ؟

  • خدمة العملاء دائمًا تكون على دراية شاملة بما يحتاجه المستخدم والمحاولة فى توفيرذلك حتى لو بالإقناع لحين توافر ما تقدمه.
  • من خلال خدمة العملاء يمكنك الإجابة علي جميع استفسارات العملاء لتويح لهم الكثير من الأمور.
  • يمكن شرح النقاط التي من الممكن أن تكون غير واضحة بالنسبة للعملاءويريد أن يتم توضيحها من خلالهم فهم بطل كل شيء.
  • تعتبر خدمة العملاء هي الوسيلة الأفضل لإمكانية الوصول إلى ما تسعي إليه لضمان وصولك إلى أكبر عدد العملاء المستهدفين.

أبرز الخدمات التي تتفرد شركة أوامر الشبكة في تقديمها لعملائها الكرام

تعتبر شركة أوامر الشبكة من أفضل الشركات التي تقوم بتلبية طلبات عملائها بكل حب واحترافية، حيث تضع رضى العميل في أولى أولوياتها.

تقدم الشركة لعملائها العديد من الخدمات التي تجعلها من أفضل شركات انشاء مواقع بالرياض وكافة أنحاء المملكة ومنها:

  • تصميم وانشاء مواقع متميزة ومتوافقة مع جميع محركات البحث.
  • العمل على تقديم الموقع بأفضل التصميمات المتطورة وذلك لمواكبة التطور التكنولوجي اليومي.
  • إنشاء الموقع في فترة زمنية قصيرة المدى.
  • إنشاء المواقع الالكترونية بطريقة انسيابية سهلة بحيث يسهل استخدامها من قبل العميل والزوار.
  • تضمين وسائل للتواصل معك أو مع فريق الدعم أو أية وسائل أخرى لتواصل العملاء مع شركتك.
  • ضمان دعم موقعك لكافة الأجهزة.

فقد إهتمت شركتنا شركة أوامر الشبكة بتصميم الكثير من المواقع فلو كنت تبحث عن زيادة نشاطك التجاري وزيادة أرباحك التجارية بشكل دائم فلا تتردد في التواصل معنا. سنساعدك في تنفيذ موقعك بأفضل التقنيات بما لدينا من إمكانيات بشرية متميزة فلدينا خبراء في تصميم وتطوير المواقع.

تعد شركة أوامر الشبكة من الشركات الرائدة في تصميم المتاجر الالكترونية وإنشاء وبرمجة جميع أنواع مواقع الويب بالسعودية والعالم العربي.

نحن في مؤسسة أوامر الشبكة نقدم لك جميع التصاميم بشكل حديث وباحترافية شديدة ومهارة عالية معن طريق  أفضل المتخصصين في مجال التصميم والبرمجة.

لدينا في أوامر الشبكة فريق عمل مبتكر ومميز وذو خبرة كبيرة وعالية الذي تخطت الثلاثة عشر عامًا.

وإختيارك لشركتنا لتصميم موقعك سوف تحول كل أحلامك إلي واقع.

ما هي أنظمة إدارة المحتوى؟
ما هي أنظمة إدارة المحتوى؟

في الآونة الأخيرة نجد الكثير من المهتمين بالمواقع الإلكترونية يبحثون عن إجابة لهذا السؤال ما هي أنظمة إدارة ا

ما هي التجارة الالكترونية ومزاياها؟
ما هي التجارة الالكترونية ومزاياها؟

هل تعلم ما هي التجارة الالكترونية ومزاياها؟ هل تعلم أن 70% من العرب يشترون عبر الإنترنت؟  وأن 235% هو نسبة ارتف

فوائد التجارة الإلكترونية للشركات وأشكالها ومميزاتها وطرق العمل بها
فوائد التجارة الإلكترونية للشركات وأشكالها ومميزاتها وطرق العمل بها

يوجد عدة فوائد يمكنك الحصول عليها من التجارة الإلكترونية للشركات حيث يمكنك التوسع في نطاق نشاط مؤسستك أو شركت

ما هي إيجابيات التجارة الإلكترونية ؟
ما هي إيجابيات التجارة الإلكترونية ؟

يعد من أفضل إيجابيات التجارة الإلكترونية التي ظهرت مؤخرا تأثيرها الكبير على المستهلكين وسنقوم بتوضيح تلك الإ

عناصر المزيج التسويقي
عناصر المزيج التسويقي

قبل أن نتحدث عن عناصر المزيج التسويقي يجب علينا في البداية إلقاء نظرة سريعة عنه وتعريفه ومبادئه ونحن سنقوم بس

كيف تسوق منتجك عبر الإنترنت لزيادة أرباحك
كيف تسوق منتجك عبر الإنترنت لزيادة أرباحك

كيف تسوق منتجك عبر الإنترنت ؟ أصبح هذا السؤال يتردد بصورة كبيرة في الفترة الأخيرة ، وذلك بسبب انتشار التجارة ا

التسويق عبر الإنترنت
التسويق عبر الإنترنت

التسويق عبر الإنترنت أو التسويق الإلكتروني هو نمط جديد يختص بربط التطور التكنولوجي وتكنولوجيا المعلومات بين

التجارة الإلكترونية وأثرها على التسويق
التجارة الإلكترونية وأثرها على التسويق

أصبحت التجارة الإلكترونية ذات تأثير كبير جدًا وخاصة في الفترة الأخيرة على معدلات التسويق ولم تعد قاصرة على ال

كيف أبدأ تجارتي الإلكترونية لزيادة معدلات الأرباح
كيف أبدأ تجارتي الإلكترونية لزيادة معدلات الأرباح

 كيف أبدأ تجارتي الإلكترونية ؟ للإجابة عن هذا السؤال لابد في البداية من معرفة ماهي التجارة الإلكترونية أول

ماهو التسويق بالمحتوى
ماهو التسويق بالمحتوى

ماهو التسويق بالمحتوى ؟ يعتبر مصطلح ذاع صيته في الآونة الأخيرة وهو نوع من أنواع التسويق الإلكتروني وبدأ في ال

اتصل بنا

نتشرف بخدمتكم وتواصلكم معنا

للتواصل عبر الواتساب

0555105662

للتواصل عبر الواتساب

للإتصال والإستفسار

0555105662

اتصل بنا
واتس اوامر الشبكة