image not found

للتواصل عبر الهاتف 920005929

للتواصل عبر الواتساب 966555108237

مدونة اوامر الشبكة

مدونة اوامر الشبكة

مدونة اوامر الشبكة تعرض لك اخبار ومقالات عن المؤسسة

الهوية التجارية

ماهى أهمية خدمة العملاء

06/05/2020

تتمثل أهمية خدمة العملاء في الكثيرمن الأمور واهتمام الشركات بخدمة عملائها يعد من أهم أسباب نجاحها، فالشركة الناجحة  دائمًا ما تراها تهتم بالفئة المستهدفة التي تتعامل معها وتسعى دائمًا لتقديم كافة متطلباتها.

فإذا استطعت إرضاء عملائك فسوف تستطيع الدخول بين المنافسين في مجالك والوصول إلى القمة.

ولإرضاء عملائك فالعامل الأول والأساسي هو كيفية جذب العملاء للتعامل معك ومع مؤسستك، ولتتمكن من ذلك لابد من تحسين خدمة العملاء لديك لأنهم هم حلقة الوصل بينك وبين العملاء.

فإذا رضي العميل عن إمكانيات الخدمة فسوف يتحدث عنك في السوق الخاص بك وتكون قد نلت فرصة أكبر من الوصول إلى الهدف المنشود.

ومن هنا سوف تبدأ في خطوات النجاح، لذلك يجب عليك اختيار خدمة عملاء على أعلى مستوى من التميز لأنهم هم من يمثلونك.

معنى خدمة العملاء

هي عبارة عن مجموعة من الخدمات الهدف منها تحسن مستوى رضا العميل عن الخدمات المقدمة أو عن المنتج المعلن عنه، وأيضاً يمثل موظف خدمة العملاء حلقة الوصل الهامة في حل المشاكل التي تواجه الكثير من العملاء.

ويمكن تقسيم أنواع خدمة العملاء إلى:

عملاء داخليين: وهم من يعملون داخل مؤسستك الخاصة مثل الموظفين أو الوكلاء لأحد الفروع.

عملاء خارجيين: وهم الذين لا يعملون داخل المؤسسة ولهم خدمات تستطيع توفيرها لهم .

أهداف خدمة العملاء

  • خدمة العملاء الهدف منها هو ربط العملاء الذين يتعاملون معك بك لتتمكن من توفير كافة احتياجاتهم.
  • تحفيز العملاء عن طريق توفير هدايا وخصومات وعروض مما يساعد في كسب المزيد من العملاء.
  • الحفاظ على الشركة أو المؤسسة عن طريق تعريف العملاء بكل ما هو جديد.
  • موظفي خدمة العملاء هم أساس وقاعدة الشركة لا يمكن الاستغناء عنهم لاستيعاب العملاء واحتوائهم فى كل الظروف ومحاولة فهم متطلباتهم وحل مشاكلهم وايجاد حلول وسطية مرضية لجميع الأطراف.

أساسيات خدمة العملاء

  • الأمانة والمصداقية التامة فى جميع المعلومات التي يوصلها للعملاء حتى يزيد حبل الثقة بينهم.
  • حسن الاستماع للمشاكل التى تواجه العملاء والتحلي بالصبر في حالة غضب العميل حتى لا يفقده.
  • التعامل مع جميع مشاكل العملاء بكل حكمة وحسن تصرف حتى تتمكن من إرضاء العملاء.
  • الانتباه والاهتمام بتوظيف أفضل الكفاءات.
  • تنمية وتطوير قدرات ومهارات الموظفين.
  • مكافأة وتحفيز الأداء المتميز منهم.
  • الاهتمام بالتقييم العادل لأداء خدمة العملاء.
  • إلتزام الإدارة بالجودة لخدمة العملاء.
  • وضع معايير الخدمات المتميزة وتوصيلها للعاملين.
  • بناء ثقافة تنظيمية تدعم خدمة العملاء.

وتتلخص أهمية خدمة العملاء في:

  • رفع نسبة المبيعات عن طريق ذكر مزايا المنتج المعلن عنه أو مميزات الشركة أو المؤسسة.
  • تساعد الشركات في زيادة معدل أرباحها.

كيف تحافظ على عملائك ؟

لكي تحول تركيزك من جذب العملاء إلى الاحتفاظ بهم، يجب عليك  أن تركز على بعض الأمور التالية:

  • استخدام النظم الخاصة بإدارة علاقات العملاء، حيث تسمح لك أنظمة إدارة العملاء بالتواصل مهم ومتابعتهم بصفة دورية من خلال نظام إلكتروني.
  • التركيز على الإستراتيجيات الخاصة بالاحتفاظ بالعملاء وتوفيرخدمات كاملة لهم.
  • الاهتمام بخدمة العملاء عن طريق توفير خدمة عملاء هدفها الاهتمام بشكاوى العملاء بمجرد ظهورها.
  • تدريب فريق عمل كامل على كيفية التعامل مع الشكاوى والاستفسارات التي تأتي من العملاء ومتابعتها حتى التأكد من حلها.
  • التواصل مع العملاء بشكل دوري وفعال لإخبارهم بكل ما هو جديد.
  • التواصل عن طريق مواقع التواصل الإجتماعي واحرص دائماً على التواجد بشكل فعال.

لماذا تعتبر خدمة العملاء هي أكثر أساليب الدعاية نجاحًا ؟

  • خدمة العملاء دائمًا تكون على دراية شاملة بما يحتاجه المستخدم والمحاولة فى توفيرذلك حتى لو بالإقناع لحين توافر ما تقدمه.
  • من خلال خدمة العملاء يمكنك الإجابة علي جميع استفسارات العملاء لتويح لهم الكثير من الأمور.
  • يمكن شرح النقاط التي من الممكن أن تكون غير واضحة بالنسبة للعملاءويريد أن يتم توضيحها من خلالهم فهم بطل كل شيء.
  • تعتبر خدمة العملاء هي الوسيلة الأفضل لإمكانية الوصول إلى ما تسعي إليه لضمان وصولك إلى أكبر عدد العملاء المستهدفين.

أبرز الخدمات التي تتفرد شركة أوامر الشبكة في تقديمها لعملائها الكرام

تعتبر شركة أوامر الشبكة من أفضل الشركات التي تقوم بتلبية طلبات عملائها بكل حب واحترافية، حيث تضع رضى العميل في أولى أولوياتها.

تقدم الشركة لعملائها العديد من الخدمات التي تجعلها من أفضل شركات انشاء مواقع بالرياض وكافة أنحاء المملكة ومنها:

  • تصميم وانشاء مواقع متميزة ومتوافقة مع جميع محركات البحث.
  • العمل على تقديم الموقع بأفضل التصميمات المتطورة وذلك لمواكبة التطور التكنولوجي اليومي.
  • إنشاء الموقع في فترة زمنية قصيرة المدى.
  • إنشاء المواقع الالكترونية بطريقة انسيابية سهلة بحيث يسهل استخدامها من قبل العميل والزوار.
  • تضمين وسائل للتواصل معك أو مع فريق الدعم أو أية وسائل أخرى لتواصل العملاء مع شركتك.
  • ضمان دعم موقعك لكافة الأجهزة.

فقد إهتمت شركتنا شركة أوامر الشبكة بتصميم الكثير من المواقع فلو كنت تبحث عن زيادة نشاطك التجاري وزيادة أرباحك التجارية بشكل دائم فلا تتردد في التواصل معنا. سنساعدك في تنفيذ موقعك بأفضل التقنيات بما لدينا من إمكانيات بشرية متميزة فلدينا خبراء في تصميم وتطوير المواقع.

تعد شركة أوامر الشبكة من الشركات الرائدة في تصميم المتاجر الالكترونية وإنشاء وبرمجة جميع أنواع مواقع الويب بالسعودية والعالم العربي.

نحن في مؤسسة أوامر الشبكة نقدم لك جميع التصاميم بشكل حديث وباحترافية شديدة ومهارة عالية معن طريق  أفضل المتخصصين في مجال التصميم والبرمجة.

لدينا في أوامر الشبكة فريق عمل مبتكر ومميز وذو خبرة كبيرة وعالية الذي تخطت الثلاثة عشر عامًا.

وإختيارك لشركتنا لتصميم موقعك سوف تحول كل أحلامك إلي واقع.

اضافة تعليق

قيمنا
خدمات أوامر الشبكة لتقنية المعلومات
أوامر الشبكة لتقنية المعلومات نتلقى الرسائل طوال اليوم
أوامر الشبكة مرحبا بك
كيف استطيع مساعدتك