حلول مراكز الاتصال السحابية
اجعل تواصلك مع عملائك أفضل، وحقق نموًا عاليًا لأعمالك التجارية مع حلول أوامر الشبكة المبتكرة التي تُسهّل من إدارة مكالماتك ومحادثاتك مع عملائك.
أبرز الشركات التي تُدير أعمالها من خلال أنظمتنا
حلولنا المتقدمة التي نقدمها
زِد أرباحك وحسّن من تجربة عملائك مع أفضل الحلول المبتكرة من شركة أوامر الشبكة الرائدة في الخدمات التسويقية والبرمجية
أنظمة الرد الآلي IVR
أجب على عملائك في أي وقت ومن أي مكان، ووجه مكالماتك بدقة، حتى خارج ساعات العمل.
تطبيق سوفت فون
قم بتحويل جميع أجهزتك إلى مراكز اتصال متنقلة، لكي تتواصل مع عملائك بمرونة أكثر من أي مكان في العالم.
الدردشة الفورية ( live chat )
استقبل جميع استفسارات عملائك بشكل لحظي، لكي تبرم اتفاقياتك وصفقاتك بسرعة عبر تواصل مباشر وسلس.
الرد الآلي chatbot
نظام آلي ذكي يعمل نيابةً عنك ليقلل الضغط ويرفع من جودة العمل. يستقبل، يُرشد، ويبيع دون توقف، على مدار الساعة.
واتساب برودكاست (WhatsApp Broadcast)
بضغطة زر واحدة، أرسل آلاف الرسائل لعملائك، عبر القناة الأكثر استخدامًا وانتشارًا.
توزيع المكالمات Queue Handling
نظام متقدم يوزع المكالمات بسلاسة بين موظفي خدمة العملاء، بعدة طرق يمكن الاختيار من بينها.
شاشات المراقبة Call Monitor
شاشات مخصصة للمديرين بإمكانيات خاصة وإعدادات حصرية، يمكن خلالها الاطلاع على حالة كل موظف على حدى، من حيث الإنشغال أو الخروج المؤقت أو الخروج الكلي من النظام.
تسجيل المكالمات Call Record
يتيح لك نظامنا تسجيل جميع مكالماتك وإمكانية الرجوع إليها مرة أخرى للاستماع لها مجددًا، مع إمكانية تصفيتها حسب رقم العميل أو وقت الاتصال.
طرق رد مختلفة على المكالمات
يحتوي نظامنا على عدة طرق للرد على المكالمات، بتوافق متكامل مع مختلف الأجهزة، إما عن طريق:
- تطبيق سوفت فون Soft phone الذي يتم تثبيته على أجهزة الكمبيوتر أو الموبايل، مع شبكه مع الشبكة الخاصة بالكول سنتر.
- أو من خلال طريقة sip protocol.
حلولنا معتمدة ومُرخصة من:
- ميتا
- هيئة الاتصالات السعودية
نجاحات أوامر الشبكة في أرقام
شركة مستفيدة من خدماتنا
تحسين كفاءة المؤسسات
خفض التكاليف
ساعة دعم فني
نسبة رضا العملاء
سنوات تطوير مستمر
لماذا تعتبر أوامر الشبكة هي خيارك الأفضل لخدمات الاتصال السحابي ( الكول سنتر )؟
1 - خبرة محلية تفهم السوق السعودي
نقدم حلولًا متطورة تتوافق مع طبيعة السوق المحلي، والاحتياجات المختلفة للعملاء داخل المملكة العربية السعودية.
2 - حلول سحابية مرنة وقابلة للتوسّع
انتشر أسرع ووسع نطاق أعمالك مع أنظمتنا المرنة التي تدعم أنشطتك في كل مراحلها المختلفة.
3 - دعم فني محلي متواصل بلغتك
فريق دعم فني على مادر الساعة لمساعدتك باحترافية تامة لحل أي مشكلة بسرعة وكفاءة، وضمان الجودة العالية في كل وقت.
4 - تكامل سلس مع أنظمة عملك
نربط منصّات الاتصال بأنظمة الـCRM، الفوترة، التجارة الإلكترونية وغيرها لتعمل جميعها بتناغم.
5 - تقارير دقيقة وتحليلات متقدمة
تابع أداء فريقك، واستجب لاحتياجات عملائك بقرارات مبنية على بيانات واقعية لحظية.
6 - أسعار تنافسية وخطط متنوعة
استثمر في خدمة احترافية دون أن تتكبّد تكاليف زائدة… مع باقات مصممة حسب ميزانيتك.
7 - سهولة الاتصال الداخلي والإدارة الفعالة
يتميز نظام الكول سنتر من أوامر الشبكة في تسهيله لأداء المهام الوظيفية والتنظيم السلس لعمليات الاتصال الداخلي بين موظفي شركتك، مما يساهم في تحسين كفاءة الاتصالات وتوفير بيئة عمل متكاملة للتواصل.
8 - العمل من أي مكان في العالم
بمجرد حصولك على النظام، ستتمكن من العمل عن بعد في أي وقت، وفي أي مكان، لأن نظامنا مرن، ويوفر لك حرية الإدارة المركزية للاتصالات الخاصة بك.
9 - التواصل المباشر الفعّال
يُمكّن نظام الكول سنتر السحابي الخاص بأوامر الشبكة عملاءك من الوصول السريع إلى الموظف المناسب داخل شركتك، سواء كان في قسم المبيعات أو الدعم أو أي قسم آخر، عبر رقم داخلي مخصص لكل عضو في الفريق.
الأسئلة الشائعة
نحن هنا دائمًا لمساعدتك! تواصل معنا لأي استفسار أو دعم إضافي
ماهو نظام الكول سنتر السحابي؟
تعبر أنظمة الاتصالات السحابية أو التي تعرف بالكول سنتر بأنها مركز اتصال احترافي يعمل سحابيًا بالكامل.
أسرع، أسهل، وبتكلفة أقل، واحترافية أكثر، ستحصل على أفضل أنظمة الكول سنتر في المملكة العربية السعودية، تتمكن من خلالها استقبال وإجراء أكبر عدد من المكالمات المتزامنة، وتتواصل بشكل فعال أكثر مع عملائك.
نظامنا يعمل باتساق مع مختلف الأجهزة من الكمبيوتر إلى الجوال، من أي مكان بالعالم، في أي وقت، فقط باتصالك بالانترنت.
كيف يفيد نظام الكول سنتر السحابي أعمالك التجارية؟؟
عبر نظامنا المتطور والمتقدم، ستحصل على مميزات وفوائد كثيرة، ومنها:
- إنشاء عروض للأسعار وإرسالها لأكبر عدد من العملاء باحترافية.
- يمكن تخصيص النظام وفقَا لاحتياجات مشروعك التجاري.
- توافق النظام مع الأجهزة المختلفة.
لماذا تختار نظام الكول سنتر السحابي من أوامر الشبكة؟
تتميز أنظمتنا بالعديد من المميزات والفوائد التي تجعلها الخيار الأفضل والأمثل لمختلف الشركات والمؤسسات بمختلف أحجامها، مثل:
- نملك فهمًا عميقًا لاحتياجات الشركات والمؤسسات بمختلف أنشطتها التجارية، مما يؤهلنا لتقديم حلول واقعية وعملية تتماشى مع نظام مؤسستك.
- يناسب مختلف أحجام الشركات والمؤسسات، حيث يمكنك البدء بعدد قليل، ثم إمكانية التوسع بكل سهولة مع نمو أعمالك، دون أن تحتاح لتغييرات جذرية أو توقف عن العمل لفترة لحين تطوير النظام.
- نوفر فريق دعم فني متواجد على مدار الساعة لتقديم الحلول الفورية للمشاكل التي قد تواجهك.
- باقات متعددة مرنة.
ما هو الفرق بين نظام الكول سنتر السحابي والكول سنتر التقليدي؟
يكمن الفرق بين نظام الكول سنتر السحابي والكول سنتر التقليدي في البنية التحتية وطريقة التشغيل.
إذ أن الكول سنتر التقليدي يتطلب أجهزة خاصة، خوادم داخلية، بنية تحتية ضخمة، مهندسين للإدارة أي قوى بشرية عاملة، مما يعني تكاليف مرتفعة وصعوبة في التوسع أو العمل عن بعد.
أما الكول سنتر السحابي فهو يعمل عبر الانترنت فقط دون الحاجة لأي تجهيزات مادية معقدة، وإمكانية الوصول إليه من أي مكان في أي وقت.
هل يمكن ربط نظام الكول سنتر السحابي بمنصات التجارة الإلكترونية؟
نعم، من أهم مميزات نظام الاتصال السحابي الذي نقدمه في أوامر الشبكة هو المرونة العالية في التكامل والعمل مع الأنظمة الأخرى، يمكن الربط مع أنظمة ERP أو منصات التجارة الإلكترونية مثل WooCommerce، Shopify، Magento وغيرها، لتمكين فريق المبيعات أو خدمة العملاء من العمل بكفاءة أعلى باستخدام بيانات ومعلومات لحظية أثناء المكالمة.
هل يمكن تخصيص النظام وهوية الرد الآلي حسب علامتي التجارية؟
نعم بالتأكيد، حيث أهم ما يميز أنظمتنا المتطورة في أوامر الشبكة أنها قابلة للتخصيص حسب هوية كل علامة تجارية، إذ يمكن إضافية الشعار، واستخدام ألوانٍ معينة، أو تسجيل رسائل صوتية باسم الشركة، لكي يتناسب النظام ككل مع أسلوب تواصلك مع عملائك.
